Preguntas frecuentes relacionadas con la sincronización de productos

1. ¿Cómo debo configurar mi Tienda TikTok antes de sincronizar mis productos y pedidos?

Asegúrate de tener una cuenta registrada en TikTok Shop UK (como vendedor local del Reino Unido)

Configure la moneda de sus tiendas BigCommerce, WooCommerce, Magento-2, Shopify y TikTok Shop solo en libras esterlinas (GBP)

Si la moneda de las tiendas de su plataforma de comercio electrónico difiere de la moneda que configuró para su tienda TikTok, se detendrá la sincronización de datos.

En tu Tienda TikTok, establece tus Áreas de Entrega dentro del Reino Unido y crea Reglas de Envío.



Vaya a Mi cuenta > Perfil de vendedor > Dirección de almacén/recogida para configurar el almacén de su tienda TikTok

2. ¿Qué significa el estado de cada producto al sincronizar productos con la Tienda TikTok?

Consulta esta tabla para conocer qué estados mostramos y su significado:

Estado	Descripción del estado
No sincronizado	Cuando se realiza la asignación de categorías para cualquier producto, obtiene el estado No sincronizado de forma predeterminada.
No se pudo sincronizar	La sincronización falla cuando el campo de producto requerido falta o no es válido. Al actualizar el campo del producto al valor correcto, puede solucionar el problema de sincronización.
En revisión	Cuando sincronizas un producto con TikTok Shop, la plataforma lo revisa. Hasta que el estado se actualice a En vivo en TikTok Shop, no podrás venderlo.
Revisión fallida	Este estado se muestra para los productos rechazados por la plataforma TikTok Shop. Puede verificar el motivo en el panel del Centro de vendedores de la tienda TikTok. En este caso, deberá modificar la descripción del producto y enviarlo a la lista nuevamente.
Activo	Significa que el producto está sincronizado con TikTok Shop y puedes venderlo a los compradores.
Sincronizado	El producto está sincronizado con TikTok Shop, pero no ha sido incluido en la lista. Por ejemplo, el estado del producto está desactivado, redactado o eliminado en el panel de la Tienda TikTok.

3. ¿Qué campos de producto se actualizarán automáticamente después de sincronizar mis productos?

Cuando sincronizas un producto con tu Tienda TikTok, todos los campos de productos relacionados (por ejemplo, títulos de productos, imágenes, descripción) se copian en la Tienda TikTok.

Dado que actualmente admitimos un formato simple para las descripciones de productos, solo copiamos texto sin formato, imágenes y viñetas. Sin embargo, los formatos enriquecidos como tablas, listas ordenadas, etc. se pierden en TikTok Shop. Por lo tanto, sugerimos verificar la descripción del producto después de que sus productos estén sincronizados con la Tienda TikTok y realizar las modificaciones necesarias.

Establecemos un valor predeterminado para algunos campos, que las plataformas BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 o Shopify no admiten, para una sincronización exitosa de productos.

Una vez que un producto se crea exitosamente, solo dos campos de producto, Precio e Inventario, se actualizarán automáticamente cada vez que realice cambios desde el administrador de las tiendas de su plataforma de comercio electrónico. Esto afectará a tu producto de la Tienda TikTok de dos maneras:

Si cambia el precio y el inventario de su tienda TikTok, los cambios que realice en las tiendas de su plataforma de comercio electrónico anularán los datos.

Si modifica campos del producto distintos del precio y el inventario, como el nombre del producto, imágenes, etc., los cambios no se actualizarán automáticamente en la Tienda TikTok.

Cuando cambia el precio del producto y el inventario en su tienda Magento-2, los cambios tardarán como máximo 15 minutos en sincronizarse y reflejarse en su tienda TikTok. Para BigCommerce, WooCommerce y Shopify, los cambios se actualizan de inmediato.

BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 y Shopify actualizan la información del inventario un poco lentamente. Significa que podrías terminar vendiendo en exceso.

4. ¿Cuáles son las posibles razones por las que falla la sincronización del pedido?

Hay situaciones en las que no logramos sincronizar los pedidos de TikTok Shop con las tiendas de su plataforma de comercio electrónico. Las razones más comunes del fracaso son:

El producto solicitado ha sido eliminado de su plataforma de comercio electrónico
Los campos obligatorios para la sincronización de pedidos faltan o no son válidos en la Tienda TikTok
El formato de imagen del producto, por ejemplo, WebP, GIF, SVG, no es compatible con TikTok Shop

Cuando vea productos con el estado no se pudo sincronizar, verifique el motivo que se muestra en la línea de productos y edite su producto en consecuencia en su plataforma de comercio electrónico. Haga clic en el botón Sincronizar nuevamente para sincronizar los productos modificados.

5. ¿Qué formatos de imagen debo usar al sincronizar mis productos?

TikTok Shop admite ciertos formatos de imagen para usarse en campos de productos. Para que tengas una gran experiencia, nuestra aplicación admite todos los formatos exigidos por TikTok Shop y también convierte tus archivos de imagen a formatos adecuados.

Tus imágenes se cargarán directamente en TikTok Shop si las tienes en cualquiera de estos formatos: JPG, JPEG y PNG.

Sin embargo, nuestra aplicación convertirá sus archivos de imagen a JPEG si están en los siguientes formatos:

WEBP
*TIFF
PDF
GIF
*SVG

La conversión de formato afectaría a todos los campos relacionados con las imágenes del producto.

6. ¿Cómo debo especificar el tamaño de mis productos para gestionar el paquete de envío sin problemas?

TikTok Shop requiere que especifiques la información de tamaño y peso para ciertos tipos de productos. Sin embargo, esto no es necesario en plataformas como BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 y Shopify. Para sincronizar productos correctamente en TikTok Shop, puede configurar la información de tamaño editando los productos.





El costo de envío se calcula en función de la altura, el largo y el ancho del producto. Los valores incorrectos pueden resultar en un cálculo incorrecto del costo de envío. Le recomendamos encarecidamente que verifique la información de tamaño y peso y los actualice en el Centro de vendedores de la tienda TikTok una vez que sus productos estén sincronizados con la tienda TikTok.

7. ¿Cómo administrar los códigos identificadores de productos para una sincronización fluida de los productos?

Cuando crea productos en la Tienda TikTok, debe ingresar códigos identificadores de productos. Sin embargo, es posible que esto no sea necesario en las tiendas BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 y Shopify. Si omite ingresar los códigos identificadores de productos, nuestra aplicación verificará si la categoría Tienda TikTok puede estar exenta o no. No es necesario ingresar códigos de identificación de producto si la categoría puede estar exenta.

De lo contrario, los productos no se sincronizarán desde las tiendas BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 o Shopify con TikTok Shop. Nuestra aplicación mostrará un mensaje de error para informarle qué productos requieren códigos de identificación de producto.

Encuentre a continuación la longitud de los dígitos necesarios para los diferentes códigos identificadores de productos:

GTIN: 14 dígitos
EAN: 8/13/14 dígitos
*UPC: 12 dígitos
ISBN (solo para categoría de libro): 13 dígitos

8. ¿Puedo sincronizar variantes personalizadas de la plataforma de comercio electrónico con la Tienda TikTok?

Sí, puedes. Sabemos que la plataforma de comercio digital admite variantes personalizadas y los comerciantes de comercio electrónico la utilizan comúnmente. Admitimos la sincronización sin problemas de variantes personalizadas con TikTok Shop.

Si tiene dudas sobre la sincronización de pedidos, haga clic aquí o hable con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia adicional.

Actualizado el: 28/02/2025